Qualidade no atendimento público

Qualidade no atendimento público

Objetivos:

  • Reconhecer os comportamentos que promovem uma imagem de excelência institucional e pessoal;
  • Compreender e construir uma resposta para corresponder às expectativas do cidadão;
  • Reconhecer e praticar um referencial de atendimento de excelência;
  • Identificar situações críticas de atendimento e adotar os comportamentos adequados;
  • Saber trabalhar em equipa;
  • Saber partilhar as suas experiências e dificuldades;
  • Saber adequar comportamentos a diferentes situações relacionais;
  • Tomar decisões de forma autónoma e satisfatória.

Duração (Indicativa) – 35 horas


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